澳政府拟推航空消费者保护计划，航班延误取消可获赔偿！

大白免

据《news》9月7日报道，根据一项首创的航空消费者保护计划提案，遭遇航班延误和取消的澳洲旅客将有权获得退款和快速改签等补偿。

此举源于对工党航空权利草案的批评——该草案未明确乘客获取退款或其他赔偿的适用情形，也缺乏行李损坏、延误或丢失的索赔时限与赔偿具体指引。消费者权益组织CHOICE更指出其存在根本缺陷，质疑监管责任主体不明。

联邦交通部长Catherine King将于周一宣布开启为期四周的咨询期，政府目标在2025年底前通过立法。该计划将包含最低援助标准、航班预订信息要求以及退款与赔偿资格规则，并于明年起实施。

King表示此计划将明确航空公司和机场的义务："我们深知澳大利亚航空旅客面对航空公司与机场时的沮丧。当出现问题时，由于每家机场和航空公司的处理方式不同，乘客很难知晓能获得何种权益保障。"

美国和欧盟已运行类似保护机制，旅客在航班延误达三小时及以上时可获最高600欧元（约1072澳元）赔偿（自然灾害或内乱等特殊情况除外）。若延误过夜，乘客还有权获得餐食和住宿等基本保障。

澳大利亚竞争与消费者委员会最新报告显示，澳航取消率（3.2%）是其主要竞争对手维珍航空的两倍（1.6%），但其旗下廉航Jetstar取消率仅为1.1%。

2024年10月，澳航因销售8.2万张已计划取消的"幽灵航班"机票被处以1亿澳元罚款，这些销售行为发生在2022年5月至2024年5月疫情后旅行热潮期间。监管机构还发现澳航延迟通知航班取消，平均需11天（最长67天）才告知乘客。此外，澳航已同意向购买已取消航班机票的乘客支付2000万澳元赔偿金。

图文来源：news
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