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puresky911

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今天帮同胞从网界霸王处争得权益的case不得不跟大家分享下!
 
家住Macgregor的网友办理Telstra宽带近一个月了仍没通上过网（同轴电缆入户）。接到电话今天上门后各个环节一 一检查了遍，最后确定只有到Telstra服务器端的可能了。于是乎致电Telstra客服，客服转技术，技术支持来了个印度口音的，协助其远程诊断，各种方式试了1个多小时，换了楼上楼下的接口都说连不上、找不到这台设备。然后那边就说：可能得派他们现场安装Technician上门来检查，特别强调说：这需charge 240刀上门费！
 
到这儿故事才刚刚开始——本人也是见惯了这种霸王政策，于是没吃这套——在我执意要求下让对方给个具体理由——到底具体哪个环节的问题。于是说可能设备没激活，帮我转到Activation team,于是乎又开始了新一回合……。Activation Team的人又远程叫我换这个线、插那个盒子——结果，还是一样。前后换了三拨人远程诊断，最终在我据理力争下，三个小时三种浓重的口音，终于电话里传来了连连的道歉声，如实给我招了：“I am sorry Sir, it’s actually an “area fault”, your home area is out of service”. What？！耍了我三个小时，咱90后同胞妹子办了一个月了还没通上网竟然一个简单的“区域性故障”了结了！
 
为了弄个水落石出、做好善后，我让电话那端告诉我，啥时候解决——最终答复我说：5月1号能恢复。
 
“那到时恢复不了，你们technician来还要charge 240刀？”——得到答复：Telstra终端若有问题，free of charge.
 
回头想想，若不是坚持，与Telstra客服电话三个多小时细节交涉，很可能对方迟迟不派技术员，而是选择一星期后的5月1号自家故障恢复之后来上门，然后告诉你弄好了——交费240刀！
 
至此，水落石出，我心也安慰了！