台湾空姐：服务陆客“伤身” 服务台客“伤心”

王大发财

据台湾媒体昨日报道，有位机舱服务经验丰富的空姐在网络上抒发心情，表达对大陆旅客和台湾旅客的看法。这位空姐认为，服务陆客时经常要提高音量说话，因此“伤身”；服务台湾旅客，则要面对“花钱就是大爷”的心态，反倒比较“伤心”。

这位空姐观察入微，体会也颇深刻。据她透露，台湾乘客时常对空乘人员没有好脸色，甚至动辄大发脾气。究竟为何会这样？这位空姐认为，台湾乘客过于“玻璃心”，习惯于把自卑化为自大，靠着谩骂、斥责来建立莫名的优越感。对于大陆乘客，她则认为虽然他们声音比较大，但却又天真调皮，反而最愿意给空乘人员高分和好评。

这位空姐的“真情告白”，也引起了台湾空乘界对旅客行为习惯的讨论。台湾空姐讲师魏奚铃就认为，自己什么样的乘客都遇到过，但其实差别不在乘客是哪里人，而是舱等越高的乘客，要求相对会越多。魏奚铃介绍说，面对各种状况，除了尽量安抚乘客情绪之外，只要乘客的要求不太过分，也要尽量达成，“客人想要什么就给他，要常说对不起、我道歉”。

空姐眼中的乘客竟是这番模样，实在让人想不到。对此，两岸网友也有很多话想说。

@Luke爱拼才会赢：相比之下，还是服务大陆人……稍微好一点吧。

@厚黑的社会：坐过台湾航空公司的飞机，服务态度太好不习惯，不习惯被不认识的人伺候着。

@lenpad能鹏：说起服务业，内地客人、台湾客人、香港客人、澳门客人各有各的故事说不完。说到底，互相尊重才是重点，不是受教育高或者财富高就能自视甚高，尊重别人才能让别人尊重自己。

@卡勒瑞：其实跟大陆还是台湾没有关系啦，还是与乘客个人的性格和心态有关。

@八好文公：台湾空姐服务的时候，微笑服务真的是没话说，但不知为什么，她们总是有种诚惶诚恐小心翼翼的感觉，今天终于知道原因了。

@茉莉塔：服务业压力也蛮大的，觉得乘客应该有同理心，不要有我花了钱就是大爷的心态。

@EchoEcho：其实大陆游客真的只是没意识到自己声音大，并没有要为难空乘的意思。凡事互相理解，大家都能有段愉快旅程。（台海网）