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标题: 各位要转vodafone的同学小心被乱收费！ [打印本页]

作者: feelivy 时间: 2011-11-21 00:26
标题: 各位要转vodafone的同学小心被乱收费！
vodafone不仅服务烂，还店大欺客

上个月我从3公司转到了vodafone，整个过程异常曲折，我先去了门店，被告知不提供ID复印件和银行证明就不能转公司，但是打电话就可以直接签约。于是就打电话，花了将近一个小时的电话时间把手续办好了，包括从49AUD的套餐转成20的sim only，以及保留之前的100min international call。等了三个星期所谓的邮寄sim card也没有寄给我，自然我也没法激活新卡。于是又去门店，又被告知只能打电话去催，然后就再次打电话到客服催我的转公司手续。这一次还比较快，三天后我的新的sim card终于有信号了。

但是，这件事儿还没完！

前两天我收到账单，上面赫然写着要收费182刀！我连忙仔细看自己到底打了什么天价电话，发现vodafone并没有把international call放进新的通话套餐里，所以我打回家那九十几分钟的长途要给原价的话费。然后我自然明白去门店是没有意义的，就先打电话去质询客服。那个小印度客服磨蹭了半天之后给我两个选择：要么立刻帮我把账单的international call那部分费用打个七五折，要么我就去门店把合约打出来，证明我的合约上有要求长途电话的套餐。
于是我当然选择第二个方案，昨天带着新账单和之前3的账单跑去了vodafone门店，结果打出来的合约里竟然没有显示我选择了international call。然后我就要求有没有当时语音通话的录音，被告知没有。但是接待我的那位美女实在很好人，她说可以帮我打电话去问客服，于是我就在店里候着。过了半小时，美女和我说，公司只能帮我在international call收费那一项（注意！！！一直都只是那一项而不是整个账单！！！！）打七折…我不肯，过了十分钟，问我五折可不可以…（有种在菜市场的感觉…）于是我真是不爽了，就说我不是来讨价还价的，我就是要来refund的。过了十分钟，那美女终于如释重负地告诉我vodafone的“有关部门”同意全额退款。但是要等到下一个账单日才行…总之就是各种磨蹭和不痛快。
最后那美女还说了一句，这件事情真是很不公平，因为公司明明有所有的记录。我猜想她在内心是深深鄙视这个公司了……

不知道会不会有人跟我有同样的遭遇但是没有像我那么幸运遇到热心的店员，我觉得肯定是有的。说不定有些人甚至没有注意过自己的账单被暗暗地扣了那么多钱。这个公司规模之大，服务之烂以及其与客户讨价还价的行为之猥琐都给了我深刻的印象，希望能给大家提个醒。下个月我都要离开澳洲了，如果那时候钱还没退给我自然又给我增加很多麻烦，也许那时候我太忙就把这件事忘了，就是有这个心，也怕没时间和这种无赖巨头公司磨啊。唉。

作者: ERIC. 时间: 2011-11-21 00:58
大家谁有时间就去FAIR TRADING以及相关部门投诉下呗~~~治治它

作者: 909OGO 时间: 2011-11-21 10:09
当3在澳洲成立以后就吸引了很多留学生客户，现在3被VODA收购了，服务竟然比以前3还要差。我宁可每个月多花10刀也不会去光顾VODA的。

作者: lnv11 时间: 2011-11-21 12:59
那個，我說，今天你無論去哪個公司，100points ID是一定要的，所以這個不分公司，這是法律。。。
對於你的帳單，真的是挺不對的，但是有的時候自己去和customer care交涉確實是沒有理想的結果，因為本身懂得少一些不會考慮到所有的options.還是去店裡比較好，也會比較有效率。只要你有理，絕對不會有人故意騙你的。在澳洲，本來做什麼事情就都是要等一等，看醫生也要等不是嗎？(舉例而以)。今天就算是澳洲當地人，公司內部的人，遇到這種情況，也是一樣的程序處理，對於哪一家電話公司也都是一樣的。希望大家真的給與理解，畢竟剛剛合併沒有多久，誰沒有犯過錯誤呢？最後結果是好的就ok啦，而且這個過程中你學道了東西對不對。
只是發表一下自己的想法而以。呵呵

作者: 小Mo哦 时间: 2011-11-21 13:20
vodafone 垃圾中的战斗机

作者: badyzy 时间: 2011-11-21 13:40
vodafone的恶名在澳洲已经不是新闻了，甚至有人专门做个网站讽刺他们. http://vodafail.com/

作者: JohnJohn 时间: 2011-11-21 14:14
3也是一样。经常账单多收，开始还比较平静的打电话咨询，后来就是打电话骂。我现在发现骂的时候问题解决的比较快。

作者: skeriksson 时间: 2011-11-21 14:55
回复 4# lnv11

这位美女应该是某个vod店里的雇员吧，如果是的话，想咨询点问题

作者: lnv11 时间: 2011-11-21 17:11
回复 7# ggid1d

哪裡都一樣

作者: lnv11 时间: 2011-11-21 17:16
回复 9# skeriksson

不好意思，我不在店裡工作，所以很多事情可能沒有辦法給你準確的意見，還是去店裡問比較好。如果sunnybank那家幫不到你太多，可以去garden city那一家問問看。只是客觀發表一下個人看法。

作者: feelivy 时间: 2011-11-21 17:31
回复 4# lnv11

对，但我想说的是，我是非常幸运遇到了肯帮助我的店员。之前去门店请他们帮我查一下进度，也就是和我说只能打电话去查而已，但是电话根本打不通。这个公司的服务真是烂的不行。

作者: feelivy 时间: 2011-11-21 17:33
回复 8# JohnJohn

我当时也接近骂了…真是很气人，明明是他们多收一百多，这样的事情还讲价

作者: feelivy 时间: 2011-11-21 17:36
回复 4# lnv11

而且对于我来说最难以接受的是他们想和我讨价还价，从刚开始的25%off到30%off到50%off，一直在讲价。如果我没有错，为什么要同意refund呢？如果是他们的错，为什么有资格和我说只能退一部分？这才是我觉得最生气的地方。

作者: feelivy 时间: 2011-11-21 18:04
回复 6# badyzy

哈哈我也post了一个做贡献

作者: ERIC. 时间: 2011-11-21 22:07
回复 4# lnv11

你是不懂问题所在。LZ在之前一直有使用100分钟的国际通话，只是换一张SIM卡而已，为什么还要提供什么ID？如果明明有语音记录，证明在电话中建立的合同与书面的合同有异是因为客服疏忽造成的，为什么不干脆点认错退款呢？又不是在菜市场买菜，VODA公司客服还要问：“能打个折，退少一点么？”这有点类似强盗了吧？碰到嫌麻烦的用户不去理论，那100多刀也算是他们公司一项收入了。这些是怎么也说不通的。

作者: cdsidney 时间: 2011-11-21 22:54
Vodafone的烂非比寻常我真太后悔当时从3转到这个烂公司了经常在家里接电话断断续续还得跑到窗户边去打电话。以前是上网速度慢老断，现在更好了，打电话都成问题了。在家里各种信号只有一格经常朋友过后给我说头天晚上打我电话打不通，还以为我关机呢

作者: congjiaman521 时间: 2011-11-23 23:04
多收钱没啥问题，小错误而已，还回去就完了。
这种解决问题的方式方法他妈太印度了。

作者: iloveyoupp 时间: 2011-11-24 08:59
楼主转得是SIM ONLY的PLAN，我也有转，去店里要提供一下护照就可以了·~因为SIM ONLY是没有TIME LIMIT的你用一个月九收一个月钱，不想用了就可以马上取消

作者: whos 时间: 2011-11-24 13:31
崇拜你的英语水平。。。当年也是叫我打电话的。可是英语不好麻烦。。

作者: 佑威1989 时间: 2011-11-24 23:48
我认栽了，悲催的签了VODAFONE。。。。
有得受了~~

作者: forest_wang 时间: 2011-11-25 04:25
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: forest_wang 时间: 2011-11-25 04:26
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: acer 时间: 2011-11-25 09:23
我完全有同感,3的电话打到了450多刀,原因是用流量超了,打电话和去店里complain,然后经过2-3个电话，等了一个半星期，退回了扣除49刀cap后的所有money,而且是退倒我的银行卡上。3简直就是个下三滥，大家一定要维护好自己的权利，不该被收的钱不能交！

作者: 小Rui 时间: 2011-11-25 11:59
一百多已经不错了这个月我竟然被告知要交九百多正在痛苦怎么办呢

作者: heeroyy001 时间: 2011-11-25 20:45
还好没冲动转去voda，要不然有的受了

作者: 2airport 时间: 2011-11-25 21:09
呵呵！便宜没还货！我一直用Optus7年了，没有发生任何不愉快的事情，即使到比较偏远的山区或海边，朋友的3G和Vodafone都没有信号，我的手机还是可以照常打电话。大家别怀疑，我肯定不是托。就自己的经验实事求是而已~！

作者: 天空的色彩 时间: 2011-11-25 22:39
VODA确实很烂....哎

作者: diverX 时间: 2011-11-26 03:43
無錯, 我曾經也給3 無故收了$8XX , 搞了一個多月, 打無數次電話才追回來, .....很煩..
建議大家馬上把自動轉賬資料取消,因為如果$己付過, 要再追回來, 所需時間是很長.

作者: 飞翔的小妖精 时间: 2011-11-26 14:56

真黑！

作者: eric6270 时间: 2011-11-26 15:00
VODAFONE就是一坨屎！

作者: 一一 时间: 2011-11-26 18:15
vodafone的算账方法都没怎么搞明白过。。。反正天天查余额啊

作者: danny01 时间: 2011-11-26 19:19
我也是一直用Optus，除了贵了一点，服务，信号都挺好的！

作者: gzh1214 时间: 2011-11-26 19:51
voda的服务态度实在很差，我的poket wifi从3转voda，耽误了N天

作者: Terrence 时间: 2011-11-26 20:49
哪啊啊啊

作者: feelivy 时间: 2011-11-26 20:54
回复 35# Terrence

你是说哪个店吗？gardencity

作者: feelivy 时间: 2011-11-26 22:27
回复 18# congjiaman521

的确是很印度！哈哈哈，我就一直在想象电话那边讲价的印度口音

作者: feelivy 时间: 2011-11-26 22:29
回复 21# 佑威1989

每个月收到账单的时候注意看一下吧，我觉得我遇到的也不是大概率事件，但很有可能电话公司太强势然后就这么欺负过去了。

作者: evalord 时间: 2011-12-2 13:06
voda不行啊网络老是没信号上网更是悲剧

作者: 尹楠 时间: 2011-12-6 23:34
没热知道DODO吗

作者: 156020351 时间: 2011-12-9 17:00

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